Eis uma norma básica para obter sucesso: ter o apoio e respeito dos outros.

Um dos maiores obstáculos entre sua meta e o alcance do seu objetivo é o apoio e respeito que você consegue dos outros. Para obtê-lo, é preciso desenvolver o hábito de construir boas relações com seus superiores e subordinados, e a ferramenta mais eficaz para isso é a capacidade de edificar as pessoas.

Ou seja, conduzir qualquer comentário a respeito de alguém, destacando suas virtudes, qualidades e méritos. Contudo, os modelos mentais vigentes conduzem a maioria dos comportamentos às críticas, falhas e limitações das pessoas.

Encare esse tema da seguinte forma: um diretor depende de vários indivíduos para executar suas instruções. Se eles não as cumprirem, o presidente da companhia concentrará sua atenção crítica no chefe e não nos empregados. Esse padrão vale para os vendedores que dependem dos seus clientes para cumprir sua missão.

Se as pessoas não receberem o apoio e o respeito devidos, elas não comprarão e o vendedor terá falhado. Da mesma forma, o diretor de um colégio depende dos professores para levar adiante o seu programa educacional, um político depende dos seus eleitores, etc.

Os novos padrões de liderança exigem que os comandantes consigam o apoio e respeito dos seus liderados para atingir seus objetivos. Agora é tempo de perguntar: o que um líder deve fazer para conseguir o apoio da sua equipe? A resposta é aprender a edificar as pessoas que trabalham e interagem com você, para que o respeito e o apoio sejam manifestados.

O líder precisa aprender que seu poder de alavancar depende muito mais do respeito que devota à sua equipe e da capacidade de apoiar seus colaboradores que da sua perícia técnica. Suas competências básicas são a delegação – o empowerment – a defesa da visão de futuro e o hábito de edificar seus colaboradores.

Veja alguns princípios que devem ser considerados para promover a edificação das pessoas que participam do seu universo.

» Seja agradável – Faça um esforço para se interessar, sinceramente, pelos outros.

» Seja sociável – Tome a iniciativa de fazer amizades. Aproveite todas as oportunidades para se apresentar às pessoas. Procure saber o nome certo do seu interlocutor e o seu e-mail. Escreva aos novos amigos que deseja conhecê-los melhor.

» Respeite as diferenças – Com maturidade, aceite as diferenças e as limitações humanas. Não espere perfeição de ninguém. Evite ser um reformador de plantão.

» Avalie as pessoas de uma forma positiva – Procure, em todas as pessoas, qualidades para admirar, e não para criticar. Fique imune às influências e comentários negativos de outras pessoas a respeito de terceiros.

» Seja generoso na conversação – Imite indivíduos bem-sucedidos. Incite os outros a falarem sobre eles mesmos. Deixe que exponham seus pontos de vista, opiniões e contem o que têm realizado.

» Seja sempre cortês – Esse comportamento faz com que os outros se sintam melhores e, principalmente, com que você também se sinta melhor.

» Seja tolerante às frustrações – Não censure as pessoas quando você sofrer um revés. Lembre-se de que a forma como você lida com os contratempos, determinará quanto tempo vai levar para ser vitorioso.

A cultura de uma empresa é percebida através da maneira de proceder de seus líderes, pois eles conseguem o comportamento que mostram e toleram. Você transforma a cultura de uma organização mudando o comportamento de seus líderes. E mede a mudança avaliando-a no comportamento pessoal deles e no desempenho de seu negócio.

Para construir uma empresa que execute, o líder tem de estar presente para criar e reforçar o software social com os comportamentos desejados e diálogo consistente.

Finalizando essa reflexão, é preciso que os líderes fomentem a solidariedade, a amizade, o respeito, a afetividade e o amor como fatores fundamentais de humanização nos ambientes de trabalho. E mais que tudo, é preciso que aprendam a edificar para serem edificados.

Wilson Mileris é conferencista, treinador e consultor nas áreas de liderança, motivação e vendas.
E-mail: mileris@terra.com.br